Reclamação Celside

Reclamação Celside

Em caso de litígio, pode fazer um pedido ao serviço competente da Celside :

  • Enviando um e-mail para o seguinte endereço: solucao@celside.com
  • Ou utilizando o formulário previsto para esse efeito;
  • Ou ainda, por carta para Departamento de Reclamações CELSIDE – BP141 – 26104 ROMANS SUR ISERE. CELSIDE compromete-se a processar a reclamação e a responder num prazo máximo de 30 dias. Se tiver novos documentos que nos possam ser úteis neste procedimento, não hesite a fornecê-los a fim de lhe darmos uma resposta mais célere.

 

Entidade de Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio, o Tomador pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios competente ou à entidade de resolução alternativa de litígios do setor segurador, CIMPAS – Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros. A SFAM é aderente do CIMPAS – Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros, com os seguintes contactos:

Morada da Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 11 – 9.º Esq. – 1050- 115 Lisboa;
Telefone: (+351) 213 827 700;
Email: geral@cimpas.pt – site: www.cimpas.pt;

Horário de funcionamento: das 9h30m às 17h30m (aberto durante a hora do almoço).

Em qualquer caso, os litígios de consumo de reduzido valor económico (igual ou inferior a EUR 5.000) estão sujeitos a arbitragem necessária ou mediação quando o Tomador expressamente opte por essa via.

 

Livro de Reclamações Eletrónico

Em caso de reclamação através deste meio, a SFAM deve responder ao Cliente no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data da reclamação para o endereço de correio eletrónico indicado no Formulário de Subscrição, informando-o, quando aplicável, sobre as medidas adotadas na sequência da mesma.

www.livroreclamacoes.pt

 

Provedor do Cliente

Nos termos da legislação em vigor, só poderão ser dirigidas ao Provedor do Cliente as reclamações que já tenham sido objecto de apreciação pelo departamento de reclamações.

Consideram-se elegíveis para efeitos de apresentação ao Provedor do Cliente as reclamações previamente apresentadas à nossa empresa às quais não tenha sido dada resposta no prazo máximo de 20 dias (o prazo a considerar é de 30 dias nos casos que revistam especial complexidade) ou que, tendo-o sido, o reclamante discorde do sentido da mesma.

Dados do Provedor do Cliente:

  • Sra. Carla Azevedo Gomes
  • Área de Gestão de Reclamações, 1 rue Camille Claudel, 26100 Romans-sur-Isère, França
  • Telefone: 210 608 329 (custo de chamada local)
  • Email: provedordocliente@celside.com

 

Autoridade de Supervisão de Seguros e de Fundos de Pensões

  • Em alternativa, pode recorrer ainda à Autoridade de Supervisão de Seguros e de Fundos de Pensões, nos termos das suas competências legais. Morada: Avenida da República, 76 – 1600-205, Lisboa
Precisa de ajuda ?
210 60 83 29

De segunda a sexta-feira das 9h às 19h e no sábado das 10h às 18h.