Klachten/Bemiddeling Celside

Klacht

Indien u niet tevreden bent, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen:

• per e-mail naar afdelingkwaliteit@celside.com
• of per post op SFAM – Afdeling Kwaliteit – 1 Rue Camille Claudel CS 10141 – 26104 ROMANS SUR ISERE CEDEX, Frankrijk. Wij proberen klachten altijd zo snel mogelijk op te lossen, in ieder geval binnen een termijn van 30 dagen. Als u nieuwe documenten hebt, die ons kunnen helpen bij het oplossen van uw klacht, gelieve contact met ons op te nemen.

Bemiddeling

Als u niet tevreden bent over de behandeling van het geschil, kunt u:

• voor alle geschillen die verband houden met uw verzekeringscontract, contact opnemen met de ombudsdienst. De contactgegevens van de Ombudsman van de Verzekeringen zijn De Meeûssquare 35, 1000 Brussel en de website www.ombudsman.as.
• voor geschillen die geen betrekking hebben op het verzekeringscontract, maar op de aanvullende diensten van SFAM (express omruiling, leentoestel bij schade, cloud account), kunt u contact opnemen met de Consumentenombudsdienst. Het adres van deze dienst is Koning Albert II – laan 8, 1000 Brussel

Jurisdictie

Voor zowel de geschillen die betrekking hebben op het verzekeringscontract, als geschillen terzake de aanvullende diensten van SFAM (express omruiling, leentoestel bij schade, cloud account), staat het u ook vrij te kiezen voor de weg naar de rechter en een civiele procedure aan te spannen. Meer informatie kunt u vinden op https://www.tribunaux-rechtbanken.be.