Reclami / Mediazione Celside

Reclami Celside

In caso di controversia con Celside, l’Utente può presentare un reclamo al dipartimento Celside competente :

• inviando un’e-mail al seguente indirizzo : solution@celside.com ;
• oppure scrivendo al Servizio Reclami Celside – Via Generale Gustavo Fara N°35 – 20124 Milano. Celside si impegna a trattare tale reclamo e a rispondere entro un massimo di due mesi. Qualora fosse in possesso di nuovi documenti che potrebbero aiutarci in questo processo, l’Utente è invitato a farcelo sapere in modo da permetterci di accelerare la nostra risposta.
• contattate il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto.

Mediazione

Se non è ancora soddisfatto, l’Utente puo contattare un mediatore riferendosi, se lo desidera, alla lista di quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it.

Giurisdizione

L’Utente ha anche la possibilità di intentare un’azione legale nel rispetto delle disposizioni del Codice del consumo (d.lgs 206/2005), ovvero :

• per le controversie relative a un contratto di assicurazione sottoscritto con Celside : in tutti i casi relativi alla determinazione e alla liquidazione dell’indennizzo dovuto, è possibile adire il tribunale del proprio luogo di residenza, senza possibilità di deroga;

• per le controversie relative a un servizio offerto da Celside diverso dall’assicurazione (fornitura di un dispositivo, sostituzione espressa, prestito di un secondo smartphone in caso di sinistro, conto cloud), è possibile adire il tribunale del proprio luogo di residenza, ma la deroga in favore di un altro tribunale resta possibile.