Reclami / Mediazione Celside

Reclami Celside

In caso di controversia con Celside, l’Utente può presentare una richiesta al dipartimento Celside competente :

  • inviando un’e-mail al seguente indirizzo : solution@celside.com ;
  • oppure utilizzando il modulo previsto a tale scopo ;
  • oppure scrivendo al Service RECLAMATION Celside – BP141 – 26104 ROMANS-SUR-ISERE, FRANCIA. Celside si impegna a trattare tale reclamo e a rispondere entro un massimo di 30 giorni. Qualora fosse in possesso di nuovi documenti che potrebbero aiutarci in questo processo, l’Utente è invitato a farcelo sapere in modo da permetterci di accelerare la nostra risposta.

 

Mediazione

Se non è ancora soddisfatto, l’Utente può contattare un mediatore per qualsiasi controversia in materia di consumo :

  • per le controversie relative a un contratto di assicurazione stipulato con Celside, è possibile rivolgersi alla “Médiation de l’Assurance” (mediazione assicurativa) i cui recapiti sono : Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIGI CEDEX 09, FRANCIA ; sito web: http://www.mediation-assurance.org ;
  • per le controversie relative a un servizio offerto da Celside diverso dall’assicurazione (fornitura di un dispositivo, scambio espresso, prestito di un secondo smartphone in caso di sinistro, conto cloud), è possibile rivolgersi all’Associazione MEDICYS, organismo di mediazione promosso dalla Camera nazionale degli ufficiali giudiziari, i cui recapiti sono : Association MEDICYS – 73 Boulevard de Clichy – 75009 Parigi, Francia; sito web : https://www.medicys-consommation.fr/.

 

Giurisdizione

L’Utente ha anche la possibilità di intentare un’azione legale nel rispetto delle seguenti disposizioni legali :

  • per le controversie relative a un contratto di assicurazione sottoscritto con Celside : in tutti i casi relativi alla determinazione e alla liquidazione dell’indennizzo dovuto, è possibile adire il tribunale del proprio luogo di residenza, tranne in materia di beni mobili per natura, per i quali il tribunale competente è quello del luogo degli oggetti assicurati (articolo R.114-1 del Codice francese delle assicurazioni) ;
  • per le controversie relative a un servizio offerto da Celside diverso dall’assicurazione (fornitura di un dispositivo, scambio espresso, prestito di un secondo smartphone in caso di sinistro, conto cloud), è possibile adire il tribunale del proprio luogo di residenza (articolo 42 del Codice di procedura civile francese) o quello del luogo della consegna effettiva dell’oggetto o del luogo di prestazione del servizio (articoli 46 del Codice di procedura civile francese e R.631-3 del Codice francese del consumo).

 

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