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FAQ

Assistance

• Comment nous contacter ?
• À qui dois-je m’adresser en cas de réclamation ?
• Que faire si je ne suis pas satisfait par l’un des services proposés par Celside ?

Buy Back

• Un message d’alerte s’affiche sur mon écran d’iPhone reconditionné : pourquoi ?
• Combien de temps prend l’échange de mon appareil ?
• Quel appareil de remplacement vais-je recevoir ?
• Les frais d’expédition sont-ils à ma charge ?
• Est-il possible de choisir un appareil plus récent si la différence est à ma charge ?
• Vais-je avoir un appareil de prêt pendant la durée de l’échange ?
• Est-ce que je peux recevoir le nouvel appareil avant d’envoyer le mien ?
• Mon nouveau mobile est-il neuf ?
• Y a-t-il un complément à payer lors de l’échange ?

Contrat

• Comment faire une demande de procuration ?
• Comment changer mon appareil assuré ?
• Comment modifier mon RIB ?
• Comment modifier mon adresse postale ?
• Comment modifier mon adresse email ?
• Comment modifier mon numéro de téléphone ?
• Qui est Celside ?
• Comment puis-je souscrire un contrat d’assurance Celside ?
• Puis-je obtenir une couverture pour l’intégralité de mes appareils ?
• Puis-je réactiver un contrat annulé ?

Offre de fidélité

• Je ne parviens pas à valider mon offre de fidélité, que faire ?
• Qu’est-ce qu’une offre de fidélité ?
• Je n’ai pas reçu mon offre de fidélité, que faire ?
• Quel est le délai pour bénéficier de mon offre fidélité ?
• Comment puis-je valider mon offre de fidélité ?

Règlements et prélèvements

• Comment s’effectue le prélèvement Celside ?
• Pourquoi suis-je prélevé par Celside ?
• Que dois-je faire si le prélèvement de ma cotisation a été rejeté ?
• Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Résiliation

• Comment résilier mon contrat ?

Sinistre

• Comment déclarer un sinistre ?
• Quels sont les types de sinistres couverts par mon assurance ?
• La perte est-elle prise en charge ?
• Que dois-je fournir en cas de sinistre ?
• Combien de temps prend la réparation de mon appareil ?
• Suis-je également couvert en cas de négligence ?
• Combien de sinistres puis-je déclarer par an ?
• Comment suivre mon dossier de sinistre ?
• Comment envoyer un appareil en réparation ?
• Une franchise est-elle systématiquement appliquée en cas de sinistre ?