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FAQ
Assistance
- Comment nous contacter ?
- À qui dois-je m’adresser en cas de réclamation ?
- Que faire si je ne suis pas satisfait par l’un des services proposés par Celside ?
Buy Back
- Un message d’alerte s’affiche sur mon écran d’iPhone reconditionné : pourquoi ?
- Combien de temps prend l’échange de mon appareil ?
- Quel appareil de remplacement vais-je recevoir ?
- Les frais d’expédition sont-ils à ma charge ?
- Est-il possible de choisir un appareil plus récent si la différence est à ma charge ?
- Vais-je avoir un appareil de prêt pendant la durée de l’échange ?
- Est-ce que je peux recevoir le nouvel appareil avant d’envoyer le mien ?
- Mon nouveau mobile est-il neuf ?
- Y a-t-il un complément à payer lors de l’échange ?
Contrat
- Comment faire une demande de procuration ?
- Comment changer mon appareil assuré ?
- Comment modifier mon RIB ?
- Comment modifier mon adresse postale ?
- Comment modifier mon adresse email ?
- Comment modifier mon numéro de téléphone ?
- Qui est Celside ?
- J’ai perdu ma facture, que dois-je faire ?
- L’assurance couvre-t-elle mes appareils professionnels ?
- Dois-je informer Celside des modifications concernant mon contrat d’assurance ?
Offre de fidélité
- Je ne parviens pas à valider mon offre de fidélité, que faire ?
- Qu’est-ce qu’une offre de fidélité ?
- Je n’ai pas reçu mon offre de fidélité, que faire ?
- Quel est le délai pour bénéficier de mon offre fidélité ?
- Comment puis-je valider mon offre de fidélité ?
Règlements et prélèvements
- Comment s’effectue le prélèvement Celside ?
- Que dois-je faire si le prélèvement de ma cotisation a été rejeté ?
- Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Résiliation
Sinistre
- Comment déclarer un sinistre ?
- Que dois-je fournir en cas de sinistre ?
- Combien de temps prend la réparation de mon appareil ?
- Suis-je également couvert en cas de négligence ?
- Combien de sinistres puis-je déclarer par an ?
- Comment suivre mon dossier de sinistre ?
- Comment envoyer un appareil en réparation ?
- Une franchise est-elle systématiquement appliquée en cas de sinistre ?
- Sous quels délais dois-je faire ma déclaration de sinistre ?
- Comment désactiver la géolocalisation de son appareil ?
04 75 73 01 26
Prix d'un appel national
Du lundi au vendredi de 9h à 19h