FAQ

Comment envoyer un appareil en réparation ?

À la suite de votre déclaration de sinistre, nous vous adresserons un e-mail avec la liste des documents à fournir et les détails concernant l’envoi de votre appareil.

Pour bénéficier de votre garantie dans les meilleurs délais, voici quelques conseils avant de procéder à l’envoi de votre appareil :

Sauvegardez l’ensemble de vos données présentes sur votre appareil, puis procédez à leur suppression. Attention, si vous ne faites aucune sauvegarde, vos données seront susceptibles d’être effacées par notre équipe technique ;

Désactivez la géolocalisation de votre appareil ; (voir la question “ comment désactiver la géolocalisation de son appareil “)

Emballez soigneusement votre appareil afin de le protéger de tout dommage supplémentaire pendant son transport ;

Collez de manière lisible le QR code sur votre colis. Ce dernier vous a été envoyé par mail après votre déclaration de sinistre.

Une fois ces étapes réalisées, envoyez-nous votre colis à l’adresse suivante :

SFAM
Service sinistre
1 rue Camille Claudel
CS 10141
26104 Romans-sur-Isère CEDEX

Besoin d'aide ?
04 75 73 01 26
Prix d'un appel national

Du lundi au vendredi de 9h à 19h