FAQ

À qui dois-je m’adresser en cas de réclamation ?

Si vous voulez faire une réclamation, contactez-nous :

– par mail : solution@celside.com
– par courrier à cette adresse :

SFAM
Service réclamation
1 rue Camille Claudel
CS 10141
26104 Romans-sur-Isère CEDEX

N’oubliez pas de nous transmettre rapidement les documents qui justifient votre demande. Nous pourrons alors étudier votre dossier dans les meilleurs délais.

Chez Celside, nous nous engageons à traiter toutes les réclamations de nos clients. Vous recevrez donc une réponse de notre part par mail ou par courrier. Toutefois, sachez que le délai de traitement peut varier en fonction du dossier et de la demande.

La solution apportée ne vous convient pas ? Vous avez la possibilité d’avoir recours gratuitement à un médiateur. Son rôle est de vous accompagner en cas de litige lié à votre contrat d’assurance Celside ou à un service fourni par Celside. Pour plus d’informations, consultez la notice d’information de votre contrat d’assurance.

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