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FAQ

Assistance

• Comment nous contacter ?
• À qui dois-je m’adresser en cas de réclamation ?
• Que faire si je ne suis pas satisfait par l’un des services proposés par Celside ?

Contrat

• Qui est Celside ?
• Comment puis-je souscrire un contrat d’assurance Celside ?
• Puis-je obtenir une couverture pour l’intégralité de mes appareils ?
• Puis-je réactiver un contrat annulé ?
• J’ai perdu ma facture, que dois-je faire ?
• L’assurance couvre-t-elle mes appareils professionnels ?
• Si j’achète un nouveau téléphone, puis-je transférer mon contrat ?
• Dois-je informer Celside des modifications concernant mon contrat d’assurance ?
• Comment obtenir un duplicata de mon contrat ?
• Que signifie « objets connectés » dans les contrats « Multimédia » ?

Offre de fidélité

• Je ne parviens pas à valider mon offre de fidélité, que faire ?
• Qu’est-ce qu’une offre de fidélité ?
• Je n’ai pas reçu mon offre de fidélité, que faire ?
• Quel est le délai pour bénéficier de mon offre fidélité ?
• Comment puis-je valider mon offre de fidélité ?

Règlements et prélèvements

• Comment s’effectue le prélèvement Celside ?
• Pourquoi suis-je prélevé par Celside ?
• Que dois-je faire si le prélèvement de ma cotisation a été rejeté ?
• Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Résiliation

• Comment résilier mon contrat ?

Sinistre

• Comment déclarer un sinistre ?
• Quels sont les types de sinistres couverts par mon assurance ?
• La perte est-elle prise en charge ?
• Que dois-je fournir en cas de sinistre ?
• Combien de temps prend la réparation de mon appareil ?
• Suis-je également couvert en cas de négligence ?
• Combien de sinistres puis-je déclarer par an ?
• Comment suivre mon dossier de sinistre ?
• Comment envoyer un appareil en réparation ?
• Une franchise est-elle systématiquement appliquée en cas de sinistre ?