Reclamación / Mediación Celside

Reclamación Celside

En caso de litigio con Celside, puede enviar una reclamación al departamento de Celside en cuestión:

  • Ya sea enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: solution@celside.com
  • Ya sea utilizando el formulario previsto para este propósito;
  • Escribiendo a : Departamento de RECLAMACIONES de Celside – BP 141– 26104 ROMANS-SUR-ISERE (FRANCIA). Celside se compromete a tramitar dicha reclamación y contestarla en un plazo máximo de 30 días. Si tiene nuevos documentos que puedan ayudarnos para este trámite, no dude en mandarlos para que podamos agilizar la respuesta.

Mediación

  • Si no quedara satisfecho podrá acudir al Comisionado para la defensa del asegurado y del partícipe en planes de pensiones adscrito a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Datos del Comisionado: Comisionado para la defensa del asegurado y del partícipe en planes de pensiones, Paseo de la Castellana 44 28046 Madrid http://www.quejasyreclamaciones.com/comisionado.htm.
  • Para litigios relacionados con un servicio propuesto por Celside excluyendo el seguro (suministro de un dispositivo, cambio express, préstamo de un segundo smartphone en caso de siniestro, cuenta Cloud): puede solicitar, sin perjuicio de otras modalidades de acciones legales, hojas de reclamaciones oficiales que se suministrarán a su petición por correo electrónico a atencionalcliente@sfam.eu de conformidad con la legislación en materia de consumo.

Jurisdicciones

También tiene la posibilidad de acudir a un tribunal de acuerdo con las siguientes disposiciones legales:

  • Para litigios relacionados con un contrato de seguro suscrito con Celside: en todas las instancias relacionadas con la fijación y el abono de las indemnizaciones debidas, puede acudir al tribunal del lugar de su domicilio, de conformidad con el art. 24 de la Ley Ley 50/1980, de 8 de octubre del Contrato de Seguro
  • Para litigios relacionados con un servicio ofrecido por Celside fuera del seguro (provisión de un dispositivo, cambio express, préstamo de un segundo smartphone en caso de siniestro, cuenta cloud): puede acudir a la jurisdicción del fuero correspondiente a su domicilio o del fuero correspondiente al lugar de cumplimiento de la prestación del servicio (Artículo 50.3 y 51.1 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil).