Reclamación / Mediación Celside

Su contrato de seguro

Reclamación

En caso de litigio con Celside, puede enviar una reclamación al departamento de Celside en cuestión:

• Por vía electrónica mediante el siguiente formulario Formulario De Contacto
• Escribiendo a : Departamento de RECLAMACIONES de SFAM calle Marina 16-18, Planta 31 – 08005 Barcelona (Barcelona). Celside se compromete a tramitar dicha reclamación y contestarla en un plazo máximo de 30 días. Si tiene nuevos documentos que puedan ayudarnos para este trámite, no dude en mandarlos para que podamos agilizar la respuesta

Recibirá un acuse de recibo en un plazo máximo de 10 días laborales, a partir de la fecha de envío de la reclamación por escrito, a menos que se proporcione una respuesta dentro de este plazo.

SFAM se compromete a proporcionar una respuesta por escrito en un plazo máximo de 1 mes a partir de la fecha de envío de la reclamación por escrito

Mediación

Además, de conformidad con las disposiciones del Orden ECO 734/2004 de 11 de marzo, el Tomador y, en su caso el Asegurado, no quede satisfecho con la solución aportada por el Servicio de Atención al Cliente referido anteriormente, MMA dispone de un Servicio de defensa del Asegurado, que se encarga de tramitar y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, que guarden relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, cuyo funcionamiento se recoge en un reglamento que se encuentra a disposición del Asegurado. El Asegurado, o sus derechohabientes podrán presentar sus quejas y reclamaciones al Defensor del Asegurado, D. José Ignacio Hebrero Álvarez, enviando su correspondiente reclamación por escrito al domicilio ubicado en Madrid (28004), calle Barceló nº 1, planta 1ª, por correo certificado o por fax al 91 522 7894, o incluso por correo electrónico a: atencionalcliente@hebreroyasociados.com.

Las quejas y reclamaciones formuladas serán procesadas y resueltas en un plazo de un mes a partir de su presentación ante el Defensor del Asegurado

Las quejas y reclamaciones formuladas serán procesadas y resueltas en un plazo de dos meses a partir de su presentación ante el Defensor del Asegurado.
En caso de desacuerdo con el resultado de una decisión adoptada por el Defensor del Asegurado, o cuando el plazo de dos meses haya transcurrido sin que se hubiese obtenido su correspondiente respuesta, el demandante podrá presentar su queja o reclamación al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones, enviando un correo a la sede sita en Pº de la Castellana, 44, 28046 MADRID o por correo electrónico a la dirección reclamaciones.seguros@mineco.es o a través de la oficina virtual: oficinavirtual.dgsfp@mineco.es.

Su contrato de prestaciones de servicios

Reclamación

En caso de litigio con Celside, puede enviar una reclamación al departamento de Celside en cuestión:

• Por vía electrónica mediante el siguiente formulario Formulario De Contacto
• Escribiendo a : Departamento de RECLAMACIONES de SFAM calle Marina 16-18, Planta 31 – 08005 Barcelona (Barcelona). Celside se compromete a tramitar dicha reclamación y contestarla en un plazo máximo de 30 días. Si tiene nuevos documentos que puedan ayudarnos para este trámite, no dude en mandarlos para que podamos agilizar la respuesta

Si tras haberse comunicado con el departamento de reclamaciones de SFAM, el Cliente no queda satisfecho con la respuesta facilitada, puede solicitar por correo electrónico las hojas de reclamaciones oficiales que se encuentran a su disposición.  Para ello, el Cliente puede consultar por medio del siguiente enlace http://aplicaciones.consumo-inc.es/cidoc/consultas/dirMapas.aspx?tabla=omic  una lista exhaustiva de las Oficinas de Información al Consumidor disponibles donde puede presentar su reclamación.