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Léxico

• Ampliación de garantía
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FAQ

Asistencia

• ¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?
• ¿Cómo puedo poner una reclamación?
• ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con uno de los servicios ofrecidos por Celside?

Buy Back

• ¿Por qué me aparece un mensaje de advertencia en la pantalla de mi iPhone reacondicionado?
• ¿Cuánto tiempo tardáis en cambiar mi dispositivo?
• ¿Qué dispositivo de sustitución recibiré?
• ¿Tengo que pagar los gastos de envío?
• ¿Es posible elegir una versión superior de mi dispositivo pagando la diferencia?
• ¿Tendré un dispositivo de repuesto durante el tiempo que dure el cambio?
• ¿Puedo recibir el nuevo dispositivo antes de enviar el mío?
• ¿Mi nuevo móvil está sin estrenar?
• ¿Hay algún cargo adicional por el cambio?

Cancelación de contrato

• ¿Cómo puedo darme de baja?

Contrato

• Ya tengo un seguro de móvil o multimedia, ¿qué debo hacer?
• ¿Puedo solicitar la supresión de mis datos personales?
• ¿Puedo reactivar el contrato que se canceló?
• ¿Qué hago si perdí mi factura?
• ¿Las pólizas de seguro Celside cubren mis dispositivos de empresa?
• ¿Debo informar a Celside de los cambios de mis datos que puedan afectar a mi contrato de póliza de seguro?
• ¿Si me compro un móvil nuevo puedo hacer un cambio de terminal?
• ¿Puedo cambiar mi plan de seguro y añadir opciones durante la vigencia del contrato?
• ¿Cómo puedo recibir una copia de mi contrato?
• ¿Qué significa “objetos conectados” en las políticas “Multimedia”?

Oferta de fidelidad

• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi oferta de fidelidad?
• ¿Cómo puedo validar mi oferta de fidelidad?
• No puedo validar mi oferta de fidelidad, ¿qué debo hacer?
• ¿Qué es la oferta de fidelidad?
• No he recibido mi oferta de fidelidad, ¿qué debo hacer?

Pagos y domiciliaciones

• ¿Cómo se efectúan las domiciliaciones de Celside?
• ¿Cuáles son mis opciones de pago? 
• ¿Qué debo hacer si mi cuota de suscripción ha sido rechazada?
• ¿A nombre de quién vienen los recibos?

Siniestros

• ¿Qué es el número IMEI y dónde puedo encontrarlo?
• ¿Dónde puedo llevar a reparar mi móvil?
• ¿Cómo puedo desactivar la geolocalización de mi teléfono móvil?
• ¿Cómo puedo obtener una factura proforma?
• ¿Por qué Celside prefiere reparar mi dispositivo multimedia en lugar de sustituirlo?
• ¿Me cubre fuera del país?
• ¿Cuál es el plazo para presentar una declaración de siniestro?
• ¿Cómo puedo enviar la documentación de mi siniestro?
• ¿Cuántos siniestros puedo declarar al año?
• ¿Cómo puedo seguir mi declaración de siniestro?