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FAQ

Asistencia

• ¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?
• ¿Cómo puedo poner una reclamación?
• ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con uno de los servicios ofrecidos por Celside?

Cancelación de contrato

• ¿Cómo puedo darme de baja?

Contrato

• Ya tengo un seguro de móvil o multimedia, ¿qué debo hacer?
• ¿Puedo solicitar la supresión de mis datos personales?
• ¿Debo informar a Celside de los cambios de mis datos que puedan afectar a mi contrato de póliza de seguro?
• ¿Si me compro un móvil nuevo puedo hacer un cambio de terminal?
• ¿Puedo cambiar mi plan de seguro y añadir opciones durante la vigencia del contrato?
• ¿Cómo puedo recibir una copia de mi contrato?
• ¿Qué significa “objetos conectados” en las políticas “Multimedia”?
• ¿Cuál es el final de mi periodo de permanencia?
• ¿Se renueva automáticamente mi contrato cada año?
• ¿Cómo puedo hacer un cambio de mis datos o de IBAN?

Oferta de fidelidad

• No puedo validar mi oferta de fidelidad, ¿qué debo hacer?
• ¿Qué es la oferta de fidelidad?
• No he recibido mi oferta de fidelidad, ¿qué debo hacer?
• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi oferta de fidelidad?
• ¿Cómo puedo validar mi oferta de fidelidad?

Pagos y domiciliaciones

• ¿Cuáles son mis opciones de pago? 
• ¿Qué debo hacer si mi cuota de suscripción ha sido rechazada?
• ¿A nombre de quién vienen los recibos?
• ¿Cómo se efectúan las domiciliaciones de Celside?

Siniestros

• ¿Qué es el número IMEI y dónde puedo encontrarlo?
• ¿Dónde puedo llevar a reparar mi móvil?
• ¿Cómo puedo desactivar la geolocalización de mi teléfono móvil?
• ¿Cómo puedo obtener una factura proforma?
• ¿Por qué Celside prefiere reparar mi dispositivo multimedia en lugar de sustituirlo?
• ¿Me cubre fuera del país?
• ¿Cómo puedo seguir mi declaración de siniestro?
• ¿De cuánto es la franquicia? ¿Y en qué casos se aplica?
• ¿También estoy cubierto por negligencia?
• ¿Está cubierta la pérdida?